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1291 - Incident sur le téléservice Pro Sante connect perturbant la connexion de certains professionnels de santé aux services d’informations permettant la délivrance des preuves de dépistage et de vaccination
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COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris, le 14 août 2021
Incident sur le téléservice “Pro Sante connect” perturbant la connexion de certains professionnels de santé aux services d’informations permettant la délivrance des preuves de dépistage et de vaccination
Le service d’identification électronique Pro Santé Connect (PSC), équivalent de France Connect pour les professionnels de santé, a connu une indisponibilité quasi-totale le vendredi 13 août 2021 entre 15h30 et la fin de soirée, ainsi que le samedi 14 août entre 8h30 et 10h30. La situation suivie, de très près, est désormais revenue à la normale malgré un niveau d'utilisation élevé du service. Elle continue à faire l’objet d’un suivi rapproché dans le cadre d’une cellule de crise rassemblant les acteurs concernés.
Les investigations sont encore en cours pour déterminer l’ensemble des causes de cet incident.
Cet incident a notamment eu comme impact de rendre impossible la connexion des professionnels de santé aux systèmes d’information « Vaccin Covid » pour la saisie de la traçabilité vaccinale, et « SI-DEP » pour la saisie des tests antigéniques et des autotests supervisés lorsqu’ils ne disposaient pas de moyens alternatifs pour s’y connecter. Certains patients testés ou vaccinés n’ont donc pas pu récupérer immédiatement leur passe sanitaire. Tout est mis en œuvre pour permettre à ces personnes d’y parvenir le plus rapidement possible.
N’ont pas été impactés par cet incident :
- Les tests PCR effectués par les laboratoires de biologie médicale ;
- Les tests effectués par des structures ayant réussi à se connecter préalablement aux difficultés ou alimentant directement le SI-DEP par interfaces hors portail ;
- Les portails patient permettant aux patients de récupérer leur passe sanitaire ;
- Les professionnels disposant d’un accès à SI-DEP par compte hors Pro Santé Connect ;
- Les professionnels qui disposent d’un accès à Vaccin Covid hors Pro Santé Connect via l’utilisation de leur carte CPS sur le canal AmeliPro
Il a ainsi été demandé aux professionnels de santé de :
- Procéder malgré l’incident aux actes de tests et de vaccination prévus ;
- Saisir rétroactivement les données de vaccination, ce qui permettra rapidement de générer un passe sanitaire.
Les modalités de contrôle seront par ailleurs assouplies pour les tests réalisés vendredi 13 août après-midi et samedi 14 août matin pour prendre en compte cette situation. L’ensemble des professionnels concernés par ces contrôles est ainsi appelé à accepter les attestations élaborées par les professionnels de santé dans ce cadre.
Contacts presse :
Ministère des Solidarités et de la Santé : presse-dgs@sante.gouv.fr
Secrétariat d’Etat chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques : presse@numerique.gouv.fr